新手指引 发布日期:2015-12-01 11:01:59  浏览量: 1156 次 当前位置:首 页>服务指南>正文

常见问题

1我购买的手机会是翻新机么?

我们出售的每一件二手物品都是经过我们质检团队专业的检测,坚决不出手翻新机。

2 你们平台非国行机会是有锁机器吗?使用与国行机有区别么?

我们平台只出售无锁机器,使用时与国行机没有区别,均可正常升级等。如有个别不同之处我们均会标注清楚,只要您选择对您所需要支持的网络制式即可。

3、二手设备中设备编号代表什么?

二手设备页面中展示的设备编号,通常以RXXX表示,仅代表该设备在人人机仓库中的编号,该设备对应的版本和成色以页面标注为准。

4、二手设备是否附送相关配件?

您下单购买的二手设备默认将不包含充电头、数据线、耳机等官方配件(卡针除外),您可以根据自己的实际情况选择是否在人人机另外购买相关配件。

5、二手设备内是否还有以前机主的相关资料?

不会,在质检过程中原手机的相关资料将会被彻底抹除并彻底还原到出厂设置,您购买到设备后,可以随意注册和登录iCloud账户及导入您的个人数据。

6、 二手设备电池容量说明。

我们会对设备电池的健康程度进行检测,由于影响电池剩余容量的因素很多,我们仅确保电池剩余容量不低于出厂额定容量的80%。

7、 二手设备成色定义说明

人人机根据两年的运营数据和用户反馈,启用独创的品质+成色二维评值系统,我们也将通过后期的运营数据不断的完善评值系统。

关于成色

100新:全新仅拆封,未被日常使用。

95-99新:有极细或轻微的使用痕迹,绝无明显外力磕碰或划痕。

90-94新:有三处以内的磕碰(通过使用手机保护套可完全掩盖)或者三处以内的轻微划痕(通过贴膜可极大减轻影响屏幕显示区域使用观感)。

80-89新:有明显的五处以内的磕碰(通过使用手机保护套可基本掩盖)或五处以内的影响屏幕显示观感的划痕。

80新以下:垃圾成色,无外观价值。

 

8、 配件类商品是二手还是全新?

人人机所销售的苹果配件类商品全是全新正品配件,请放心购买。

9、购买后发现物品与描述不符合或发生质量问题怎么办?

我们提供7天退货、180天换新服务、一年整机保修服务。如果用户发现所购买的物品与其描述不符或质量有问题,请在第一时间在线联系客服申请退货或者售后服务。特别提醒:如果超过7天(从收到货开始算起)是不再提供退货服务的。

107天退货服务是无理由退货吗?由此产生的运费由谁来承担?

用户购买物品后7天内对物品不满意或发生质量问题都可以申请退货服务。质量问题退货产生的运费由我们来承担;非质量问题退货需由用户自理寄回邮费,并支付总金额1.5%的平台交易费用。

11 申请退货退款后钱能多久返回给我?

我们收到您退回的机器后,会在第一时间核对确认,货款会在24小时以内原路退回您的支付账户,您可以在人人机网上查询进度。

12、如何申请保修期内维修服务?

对于物品本身的质量问题我们提供购买后一年的质量保障。由于使用不当、意外等非本身质量原因导致的故障不在质保范围内,如进水、屏幕摔碎、手机IMEI号无法匹配等;申请质保期内服务请于我们的客服人员联系,售后进度您可以在人人机上实时查询,整个售后过程中产生的费用为客户承担。

 

商品保障

1.   人人机二手设备享受的服务保障:

人人机销售的二手设备均享受7天无理由退货、180天换新和一年的质保服务。

2.   人人机苹果配件类商品服务保障:

人人机苹果配件类商品均享有7天无理由退货和180天非人为因素导致性能故障换新服务。

3.   7天无理由退货的定义:

消费者自商品签收次日零时起7日内可无理由退货,退货需保证商品完好,消费者需承担退回商品运费和支付总金额1.5%的平台交易费用。消费者按照指定快递寄送,请勿使用到付、平邮。

4.   申请退货后,款项的退回时间:

未发货的订单已用户申请日起计算,7天无理由退货商品已收到用户退回商品当日起计算,人人机将在3个工作日内,将符合退款的金额按照消费者付款渠道退回。

5. 关于人人机所售商品售后运费说明:

在质保期间内,消费者所购买的商品出现质量问题需要寄回人人机进行质保服务的,相关运费由寄件人承担,即消费者寄给人人机的快递费用由消费者承担,人人机寄回给用户的费用由人人机承担。

消费者承担寄回运费后,若经过工程师检测判定为产品质量问题,符合质保标准,人人机将按照统一标准补偿用户寄回的快递费用,快递费用将在3个工作日内退回到用户指定的支付宝账户中。

6. 经过人人机维修/更换过的设备,质保期怎么计算?

经过人人机维修/更换过的设备其质保时间沿用原设备质保剩余质保时间,若原设备剩余质保时间少于30天,则按30天计算。7. 过质保期出现故障可以找人人机维修么? 超过质保期限出现故障的设备,可以选择通过人人机付费维修,您也可以在购买设备的同时购买对应设备的延长质保服务,该服务需要和商品下单时同时购买,不支持独立购买。

7. 人为因素导致的故障可以找人人机维修么?

在质保期内由于人为因素导致的故障,已经失去人人机的质保资格,消费者可以选择通过人人机付费维修。

售后政策

人人机提供自消费者收货之日起七天无理由退换货、180故障换新以及一年免费质保服务。

质保起始日

问题种类

用户权益

7天内

质量问题

可以选择全额退款、换货或免费维修,无需承担运费

非质量问题

可以选择退货,仅需承担寄回运费和平台服务费(订单实际付款金额的1.5%)

180

质量问题

可以选择换新服务,无需承担运费

一年内

质量问题

可以选择免费维修,无需承担运费

非质量问题

可以选择有偿维修,整机质保终止,维修故障点质保90

注: 
1. 平台服务费为支付交易发生后支付宝平台收取的费用,人人机

2. 设备类商品7天无理由退货:用户需保证商品(包含赠品)完好,无人为损坏或外观成色下降。

·   1、根据《人人机的检测标准》,人人机所售出的手机,电池容量不低于其设计容量的80%。电池质保时间为60天,且只对因电池故障引起的不开机、无法充电提供保修;

·   2、售后申请的起始日均以第三方物流平台显示的签收与收件日期为准;

·   3、根据《人人机检测标准》,人人机会尽可能在商品的详情描述、检测报告与图片中还原手机的真实情况。但为了保障你我双方的权益,请您在签收前与签收后24小时内,对外观进行详细检查,签收前发现有外观破损或东西缺失请签收前第一时间联系我们,签收后24小时内发现外观与描述有重大不符,请及时联系我们。 描述与实物重大不符:人人机会尽可能去把商品的全面真实的情况展现给大家,但由于工作量与实际的工作限制,不可能全面展示机器的所有细节,客户在下单时对存有疑惑的地方可先咨询客服确认,除特别明显的磕碰划痕的外观问题外是不作为手机质量问题。

·   4、对于一年保修内维修不好的商品,以就低不就高的原则,更换同型号机器;

·   5、对于设备的机械活动类与触摸类部件,如电源键、音量键、静音键、Home键、摄像头、屏幕等,因为时间和使用频率,难免会发生进灰、磨损、松动等。人人机承诺对此类部件的正常功能实现提供质保。但对于手感、松动、异响、色差、识别率(指纹)等不影响正常功能实现的现象不负有责任,如果您非常介意,人人机仅收取成本价格为您修复或者更换新部件;

·   6、千分之六的银行手续费为第三方支付平台所扣除,质量问题退款由人人机补贴,非质量问题退款需用户自己承担。

二、以下情况不适用于7天退货服务和一年质量保障服务

·   1、经过用户或广义上的第三方改动过的物品;

·   2、物品存在不当使用或物品问题有广义上的非物品质量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,如进水、受潮,意外挤压或跌落等,以及将物品用于专业用途或由于拆卸造成缺陷;

·   3、缺陷是由非法或不正确安装软件造成的,包括但不限于用户自行刷机、更改ROOT、越狱等;

·   4、物品经过第三方或服务中心修理;

·   5、物品型号或序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配人人机平台销售记录。

三、免责申明

用户在申请退货服务或维修服务前需自行对物品上的重要数据进行备份,人人机不对数据的灭失或丢失承担责任。

 

售后服务申请操作

点击联系人人机客服,人人机客服人员将会进行评估审核,并指导您进行的售后流程。

 

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