常见问题 发布日期:2015-12-01 11:02:08  浏览量: 1079 次 当前位置:首 页>服务指南>正文

常见问题

1我购买的手机会是翻新机么?

我们出售的每一件二手物品都是经过我们质检团队专业的检测,坚决不出手翻新机。

2 你们平台非国行机会是有锁机器吗?使用与国行机有区别么?

我们平台只出售无锁机器,使用时与国行机没有区别,均可正常升级等。如有个别不同之处我们均会标注清楚,只要您选择对您所需要支持的网络制式即可。

3、二手设备中设备编号代表什么?

二手设备页面中展示的设备编号,通常以RXXX表示,仅代表该设备在人人机仓库中的编号,该设备对应的版本和成色以页面标注为准。

4、二手设备是否附送相关配件?

您下单购买的二手设备默认将不包含充电头、数据线、耳机等官方配件(卡针除外),您可以根据自己的实际情况选择是否在人人机另外购买相关配件。

5、二手设备内是否还有以前机主的相关资料?

不会,在质检过程中原手机的相关资料将会被彻底抹除并彻底还原到出厂设置,您购买到设备后,可以随意注册和登录iCloud账户及导入您的个人数据。

6、 二手设备电池容量说明。

我们会对设备电池的健康程度进行检测,由于影响电池剩余容量的因素很多,我们仅确保电池剩余容量不低于出厂额定容量的80%。

7、 二手设备成色定义说明

人人机根据两年的运营数据和用户反馈,启用独创的品质+成色二维评值系统,我们也将通过后期的运营数据不断的完善评值系统。

关于成色

100新:全新仅拆封,未被日常使用。

95-99新:有极细或轻微的使用痕迹,绝无明显外力磕碰或划痕。

90-94新:有三处以内的磕碰(通过使用手机保护套可完全掩盖)或者三处以内的轻微划痕(通过贴膜可极大减轻影响屏幕显示区域使用观感)。

80-89新:有明显的五处以内的磕碰(通过使用手机保护套可基本掩盖)或五处以内的影响屏幕显示观感的划痕。

80新以下:垃圾成色,无外观价值。

 

8、 配件类商品是二手还是全新?

人人机所销售的苹果配件类商品全是全新正品配件,请放心购买。

9、购买后发现物品与描述不符合或发生质量问题怎么办?

我们提供7天退货、180天换新服务、一年整机保修服务。如果用户发现所购买的物品与其描述不符或质量有问题,请在第一时间在线联系客服申请退货或者售后服务。特别提醒:如果超过7天(从收到货开始算起)是不再提供退货服务的。

107天退货服务是无理由退货吗?由此产生的运费由谁来承担?

用户购买物品后7天内对物品不满意或发生质量问题都可以申请退货服务。质量问题退货产生的运费由我们来承担;非质量问题退货需由用户自理寄回邮费,并支付总金额1.5%的平台交易费用。

11 申请退货退款后钱能多久返回给我?

我们收到您退回的机器后,会在第一时间核对确认,货款会在24小时以内原路退回您的支付账户,您可以在人人机网上查询进度。

12、如何申请保修期内维修服务?

对于物品本身的质量问题我们提供购买后一年的质量保障。由于使用不当、意外等非本身质量原因导致的故障不在质保范围内,如进水、屏幕摔碎、手机IMEI号无法匹配等;申请质保期内服务请于我们的客服人员联系,售后进度您可以在人人机上实时查询,整个售后过程中产生的费用为客户承担。

 

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