售后政策 发布日期:2015-12-01 11:04:27  浏览量: 1299 次 当前位置:首 页>售后服务>正文

售后政策

售后服务政策

人人机提供自消费者收货之日起七天无理由退换货、180故障换新以及一年免费质保服务。

质保起始日

问题种类

用户权益

7天内

质量问题

可以选择全额退款、换货或免费维修,无需承担运费

非质量问题

可以选择退货,仅需承担寄回运费和平台服务费(订单实际付款金额的1.5%)

180

质量问题

可以选择换新服务,无需承担运费

一年内

质量问题

可以选择免费维修,无需承担运费

非质量问题

可以选择有偿维修,整机质保终止,维修故障点质保90

注: 
1. 平台服务费为支付交易发生后支付宝平台收取的费用,人人机

2. 设备类商品7天无理由退货:用户需保证商品(包含赠品)完好,无人为损坏或外观成色下降。

·   1、根据《人人机的检测标准》,人人机所售出的手机,电池容量不低于其设计容量的80%。电池质保时间为60天,且只对因电池故障引起的不开机、无法充电提供保修;

·   2、售后申请的起始日均以第三方物流平台显示的签收与收件日期为准;

·   3、根据《人人机检测标准》,人人机会尽可能在商品的详情描述、检测报告与图片中还原手机的真实情况。但为了保障你我双方的权益,请您在签收前与签收后24小时内,对外观进行详细检查,签收前发现有外观破损或东西缺失请签收前第一时间联系我们,签收后24小时内发现外观与描述有重大不符,请及时联系我们。 描述与实物重大不符:人人机会尽可能去把商品的全面真实的情况展现给大家,但由于工作量与实际的工作限制,不可能全面展示机器的所有细节,客户在下单时对存有疑惑的地方可先咨询客服确认,除特别明显的磕碰划痕的外观问题外是不作为手机质量问题。

·   4、对于一年保修内维修不好的商品,以就低不就高的原则,更换同型号机器;

·   5、对于设备的机械活动类与触摸类部件,如电源键、音量键、静音键、Home键、摄像头、屏幕等,因为时间和使用频率,难免会发生进灰、磨损、松动等。人人机承诺对此类部件的正常功能实现提供质保。但对于手感、松动、异响、色差、识别率(指纹)等不影响正常功能实现的现象不负有责任,如果您非常介意,人人机仅收取成本价格为您修复或者更换新部件;

·   6、千分之六的银行手续费为第三方支付平台所扣除,质量问题退款由人人机补贴,非质量问题退款需用户自己承担。

二、以下情况不适用于7天退货服务和一年质量保障服务

·   1、经过用户或广义上的第三方改动过的物品;

·   2、物品存在不当使用或物品问题有广义上的非物品质量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,如进水、受潮,意外挤压或跌落等,以及将物品用于专业用途或由于拆卸造成缺陷;

·   3、缺陷是由非法或不正确安装软件造成的,包括但不限于用户自行刷机、更改ROOT、越狱等;

·   4、物品经过第三方或服务中心修理;

·   5、物品型号或序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配人人机平台销售记录。

三、免责申明

用户在申请退货服务或维修服务前需自行对物品上的重要数据进行备份,人人机不对数据的灭失或丢失承担责任。

 

  • 顺丰包邮
  • 原装正品
  • 半年保修
  • 七天包退
 
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